Piattaforma di comunicazione Call Center è una piattaforma di comunicazione progettata per il contact center di una banca. La piattaforma supporta gli operatori durante le chiamate e le richieste in chat dei clienti. Le esigenze dei clienti vengono analizzate prima, durante e dopo ogni chiamata, così molti problemi vengono risolti all'origine senza la necessità di una nuova chiamata. Sono inclusi canali self service come applicazioni mobili, sportelli bancomat e sistemi di risposta vocale. Gli operatori sono guidati da dashboard e strumenti di analisi che indirizzano ogni cliente alla postazione più adatta. Una schermata di pausa mostra messaggi motivazionali tra una chiamata e l'altra. La piattaforma è responsive ed è disponibile in inglese e in turco.

Nome del progetto : Contact Centre, Nome dei designer : Akbank Design Studio, Nome del cliente : Akbank.

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