Primary Function: Esperienza di Onboarding Phygital del Cliente Book Text: La digitalizzazione del cliente e i diversi prodotti sono integrati in un'unica piattaforma dall'Akbank Service Design Team con un approccio phygital per l'accesso al di fuori delle filiali. A differenza dei concorrenti, vengono offerti pacchetti multi-prodotto personalizzati in un unico flusso, attraverso il quale è possibile attivare digitalmente fino a 7 prodotti. La carta e la presenza fisica vengono eliminate grazie all'approvazione digitale del contratto, che viene introdotta come loro prima innovazione nell'utilizzo mobile. Viene adottato un modello di vendita basato sui premi al fine di aumentare sia la profondità della relazione con il cliente sia l'efficienza delle vendite.

Nome del progetto : Nextgen SME sales and service model, Nome dei designer : Akbank Service Design Team, Nome del cliente : AKBANK T.A.Ş..

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